Que perguntas fazer a uma clínica no estrangeiro antes de marcar?

Cada pergunta deve gerar uma resposta que se possa confrontar com uma fonte independente — um registo, um documento, uma referência de produto. Perguntas sobre opiniões geram opiniões, e essas não se verificam.

Segunda regra: por escrito. Não por desconfiança, mas porque uma resposta de que se precisa três meses depois tem de existir até lá. Uma promessa oral, dada em chamada, não é depois a memória de ninguém.

Terceira regra: antes da marcação. Com a viagem reservada negocia-se pior, e com o tratamento iniciado quase nada.

Em que morada se trata, e para essa morada está concedida — não solicitada — a licença de funcionamento para cuidados dentários? Quais são o número de registo e o número da licença desse estabelecimento?

No Instituto AreLuna estes dados estão publicados: número de registo 161637 e licença 21593 para a Rua de Júlio Dinis, 194, 4050-327 Porto, onde se prestam cuidados dentários. Podem verificar-se no registo público da entidade de supervisão da saúde, e é para isso que existem.

Acresce: qual é o caminho para uma reclamação, a quem se dirige e em que prazo se responde? Pergunta-se antes do tratamento, não depois.

Quem faz a intervenção e qual é o número da sua cédula profissional? O diretor clínico do Instituto AreLuna é Dr. Leonardo Costa Saraiva de Oliveira, n.º 11846, Ordem dos Médicos Dentistas — mas o que se verifica é o número de quem de facto trata.

Sobre o material: que marca e que referência tem o implante? Está publicado que se usa Neodent, marca do grupo suíço Straumann. A referência exata pertence aos documentos, porque mais tarde é precisa em qualquer retrabalho.

Sobre o planeamento: o caso é planeado em computador antes da intervenção, e sobre que imagem? Está publicado que o caso é planeado em computador antes de se trabalhar no osso.

Que documentos são entregues e em que língua: orçamento discriminado, plano de tratamento, consentimento informado, condições de garantia, comprovativo do material, relatório e faturas. E: quem suporta que custos se for necessária uma viagem adicional?

Sobre a garantia, o Instituto AreLuna indica: implantes com garantia e uma durabilidade prevista superior a 20 anos. É uma expectativa sobre o componente e depende de avaliação e diagnóstico individual prévios. O que exatamente está coberto, durante que período e em que condições tem de constar do documento de garantia e pergunta-se aí.

E a pergunta que não compensa: «vai correr bem?». Ninguém a pode responder, e uma resposta seria um sinal de alerta. O que se pode dizer sobre um caso di-lo quem examina, após avaliação e diagnóstico individual prévios — não antes e não numa conversa informal.